よくあるご質問

FAQ
会員登録について ご注文について お支払いについて 返品・交換について お問い合わせについて

＜会員登録＞

会員登録の仕方を教えてください。  
こちらの「新規会員登録」ページから、会員登録のお手続きが可能です。

会員登録のメリット
「CLUB THE CELLAR」に参加いただけます。
「CLUB THE CELLAR」は、THE CELLAR online storeをお得に便利にご利用いただけるメンバーシッププログラムです。
1ポイント1円（相当）としてご利用いただけるポイントが貯まる他、オンラインストアでのご購入金額に応じて、会員ランクが上がっていきます。
会員ランク（Green、Silver、Gold、Platinum）ごとに様々な特典をご用意しております。
CLUB THE CELLARの詳細はこちら をご覧ください。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
こちらからパスワードを再設定再設いただけます。
会員情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
マイページの会員情報から変更いただけます。
会員登録完了やパスワード再設定のメールが届きません。
会員登録やパスワード再設定等の手続を行った場合、ご登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。

万が一、ご登録いただいたメールアドレス宛に届かない場合は迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。
携帯キャリアのメールアドレスをご利用いただいている場合、各社の迷惑メールフィルターなどでお受け取りいただけていない可能性も考えられます。
今後メールを受信いただくためにお手数ではございますが、<@cavederelax.com>を受信リストに加えていただけますようお願いいたします。

受信リスト設定については、各携帯キャリアのページをご覧ください。

◇au　受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◇NTT ドコモ　受信リスト／拒否リスト設定
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

◇ソフトバンク　受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

◇楽天モバイル　受信リスト／拒否リストの設定・変更・削除（楽メール）
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/rakumail/filter/#setting01
会員登録したが退会したい場合はどうすればよいですか？
退会は「お問い合わせ」ページより受け付けております。
お問い合わせ時は退会希望のメールアドレスを記入の上ご連絡をお願いします。

＜ご注文について＞

注文の仕方を教えてください。
こちらから ご注文の手順をご確認ください。
送料について教えてください。
送料はお届け場所やご購入金額によって変わります。
こちら で送料についてご確認いただけます。
お届けまでの所要日数はどれくらいですか？
お届けにかかる日数については、こちらを ご確認ください。
お届け日や時間帯の指定はできますか？
ご注文から5日後以降2週間以内で、お届け日をご指定いただけます。
※長期の納期、または注文日より予告された休日を除いた5日以内での日時指定はご指定いただけません。
注文をキャンセル・変更したい場合はどうすればよいですか？
メールまたはお電話（03-3595-3697)にてご連絡ください。
クーポンの利用の仕方を教えてください。
カート内「ご購入手続き」のページ内にクーポンコードを入力し、「適用する」ボタンを押してください。

＜お支払いについて＞

支払い方法は何が選択できますか？
お支払い方法についてはこちら をご覧ください。
領収書は発行できますか？
当店より発送が完了したのち、マイページ内注文履歴画面から発行できます。

御宛名、但し書きにつきましてはお客様ご自身でご入力が可能です。

＜返品・交換について＞

商品の返品は可能ですか？
商品がお手元に着きましたら、すぐにご注文と異なったものが送られていないかご確認ください。
商品到着日から5日間以内に生じました商品劣化、外損、破損あるいは商品相違（ただし当社責任による場合に限る）の場合は、商品を返品・交換させて頂きます。

商品発送前後を問わず、次のいずれかに該当する商品の返品・交換はお受け致しかねますので、ご了承ください。
1.当社の責に帰すべからざる事由により傷や破損が生じた商品
2.商品到着後5日以上経過してからご連絡頂いた商品
3.お客様の個人的理由による返品

※返品・交換についてのご連絡、お問い合わせ先
mail : tcrweb@cavederelax.com
tel : 03-3595-3697（毎日11時～18時まで）
商品発送先については、ご連絡時にご案内致します。
代替品の交換に応じられない場合は、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。

・返品送料
弊社責任による初期不良に伴う返品時の送料については、弊社で負担いたします。 返品をご希望される場合は必ず事前に内容をご連絡ください。
商品が劣化していた場合はどうすればよいですか？
商品到着日から5日間以内に生じました商品劣化、外損、破損あるいは商品相違（ただし当社責任による場合に限る）の場合は、商品を返品・交換させて頂きます。

※返品・交換についてのご連絡、お問い合わせ先
mail : tcrweb@cavederelax.com
tel : 03-3595-3697（毎日11時～18時まで）
商品発送先については、ご連絡時にご案内致します。
代替品の交換に応じられない場合は、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。

・返品送料
弊社責任による初期不良に伴う返品時の送料については、弊社で負担いたします。 返品をご希望される場合は必ず事前に内容をご連絡ください。

<お問合せについて>

問い合わせの方法を教えてください。
こちらから お問い合わせください。
1～2日程度でメールにて返信をさせていただきます。
お問い合わせへの返信はどれくらいの期間で行われますか？
お問い合わせをいただいてから、1～2日程度でメールにて返信をさせていただきます。
お問い合わせの返信メールが届きません。
万が一、ご登録いただいたメールアドレス宛に届かない場合は迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。
携帯キャリアのメールアドレスをご利用いただいている場合、各社の迷惑メールフィルターなどでお受け取りいただけていない可能性も考えられます。
今後メールを受信いただくためにお手数ではございますが、store+77404832060@t.shopifyemail.comを受信リストに加えていただけますようお願いいたします。

受信リスト設定については、各携帯キャリアのページをご覧ください。
◇au　受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◇NTT ドコモ　受信リスト／拒否リスト設定
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

◇ソフトバンク　受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

◇楽天モバイル　受信リスト／拒否リストの設定・変更・削除（楽メール）
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/rakumail/filter/#setting01

＜その他のご質問＞

卸売販売は行っていますか？
小売り販売のみとなっております。
商品カタログはありますか？
大変申し訳ございませんが商品カタログのご用意はございません。